よくあるご質問（FAQ）
お客様から寄せられるご質問を以下にまとめております。ご不明な点がございましたら、まずはこちらをご確認ください。
【eギフトに関するご質問】
Q. eギフトのURLが届きません
A. ご購入後、ご登録いただいたメールアドレス宛に「KITOWA：ギフトURLのお知らせ」という件名のメールをお送りしております。メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダ等を再度ご確認くださいますようお願い申し上げます。
Q. メールアドレスを登録しなかった場合、URLは届きますか？
A. eギフトはご登録いただいたメールアドレス宛にURLを送信する仕組みのため、メールアドレスのご入力が必須です。未登録の場合、再送は出来かねますので、おそれいりますが、一旦ご注文をキャンセルしたしますので当店までご連絡ください。その上で、メールアドレスをご入力のうえ再度ご注文ください。
Q. ギフトURLの再発行は可能ですか？
A. 当店からURLの再発行はできない仕組みとなっております。お手数ですが、一度ご注文をキャンセルいたしますので、当店までご連絡ください。その上で再度ご注文いただきますようお願い申し上げます。
【ご注文・お支払いに関するご質問】
Q. 注文をキャンセルしたいです
A. ご注文番号（32から始まる7桁）とご購入者のお名前様を当店までご連絡いただけましたら、確認のうえ、速やかに対応いたします。
Q. クレジットカード決済がキャンセルされました
A. ご利用のカードが決済システムにより使用不可と判断された場合、自動的にキャンセルされることがございます。別のカードまたはペイディ後払い決済のご利用をご検討ください。
Q. ペイディでの支払い方法を教えてください
A. ペイディより「ご利用確定のお知らせ」メールが届きます。メール内のご案内に従いお支払いください。詳細不明な点は、ペイディカスタマーサポートまでお問い合わせください。
Q. 支払方法を変更したいです
A. ご注文後の支払方法の変更は承れません。一度キャンセルのうえ、ご希望の支払方法にて再注文をお願いいたします。
Q. 領収書は発行できますか？
A. 「マイアカウント」または「ご注文内容の確認」メールより発行可能です。宛名の変更も可能です。
【クーポンに関するご質問】
Q. 初回購入送料無料クーポンが適用されません
A. 条件を満たしているにも関わらず適用されない場合、送料をご返金いたします。当店までご連絡ください。
Q. 表示されたクーポンコードを閉じてしまいました
A. サイトの再起動や更新で再度表示されることがございます。表示されない場合は、注文番号とご購入者様のお名前を記載のうえ当店までご連絡ください。送料をご返金いたします。
Q. クーポンを適用した注文をキャンセルした場合、再注文で使えますか？
A. 次回のお買い物時、送料をご返金いたしますので、ご購入後に当店までご連絡ください。
【商品・配送に関するご質問】
Q. 「トライアル オーエクロジオン」の品切れについて、入荷予定はありますか？
A. 当面、入荷予定はございません。ご了承くださいますようお願いいたします。
Q. 追い焚き機能付きの浴槽でバスエッセンスは使えますか？
A. ご使用いただけますが、エコキュートなど一部機能付き給湯器の場合は、取扱説明書をご確認のうえ、メーカーにご相談ください。
Q. ギフト利用のため、金額の分かる書類等は同封しないでほしい
A. 金額の記載された納品書・請求書等は一切同封しておりませんので、ご安心ください。
Q. 商品を変更したいです
A. 価格が変更となるため、一度キャンセルのうえ、再度ご注文いただく必要がございます。キャンセルをご希望の際は当店までご連絡ください。
Q. 熨斗を付けられる商品はありますか？
A. 以下の商品に限り熨斗をお付けできます：
・バスエッセンス（200ml／500ml）
・バスエッセンス ギフトセット
・ハンドソープ＆ハンドクリーム ギフトセット
Q. 配送先・請求先の情報を変更したいです
A. 以下の情報を当店までご連絡ください。
① ご注文番号（32から始まる7桁）
② 変更希望の郵便番号・住所・電話番号・お名前様
Q. 商品が不良品でした
A. 状況をご連絡いただけましたら、速やかに交換品を発送いたします。該当商品はパッケージごと着払いにて下記住所までご返送ください。【返送先】
KITOWA カスタマーサポート
〒104-8135 東京都中央区銀座4-9-1
TEL：03-3541-5305
Q. バスエッセンスのキャップが開きません
A. キャップは液漏れ防止のため固く締めております。本品の容器をお湯で温めた後、タオル等で回すと開けやすくなります。
Q. 赤ちゃんにバスエッセンスは使用できますか？
A. 天然香料を使用しているため、アレルギーへの耐性が不明な赤ちゃん、乳幼児にはご使用をお控えください。
Q. 妊娠中でも使用できますか？
A. 使用可能ではありますが、香りに敏感になる時期でもありますので、もし合わない場合は、ご使用はお控えいただくことをおすすめしております。⸻【ラッピング・ギフトに関するご質問】
Q. ラッピングを選択し忘れました
A. ご注文後でもお早めにご連絡いただけましたら、丁寧にラッピングしてお届けいたします。
Q. 異なる商品をまとめてラッピングできますか？
A. サイズ・形状の都合上、まとめてのラッピングは難しい場合がございます。できる限り個別でのラッピングをご検討ください。
【海外発送に関するご質問】
Q. 海外発送できない商品はありますか？
A. 下記製品は海外発送対象外です。
【発送不可製品】
・オードパルファム
・トライアル オードパルファム
・リフレッシャーミスト【確認が必要な製品】
・オー・エクロジオン
・トライアル オー・エクロジオン
・インセンス各種
・センティッドキャンドル